“1298块，628块…这都是孩子妈妈的救命钱。四年前我女儿得了乳腺癌，一直在化疗，女儿可能也不想连累我吧，到三月份该化疗她不化疗，她不去看。四月份就发现她有失忆，啥都不知道，说三忘四的，东西放哪都不知道，啥都不知道了。到肿瘤医院一看，人家就说癌细胞已经扩散到头部了。我和老伴全身心陪着我女儿，也没有保住女儿的性命，到七月十六号女儿去世了。天天都在哭，我的眼泪几乎流干了。我的独生女1984年出生，谁知道走的这么早。”开封居民李先生说。

李先生已经两鬓都斑白了，在他的女儿生病期间，老人都在照顾这个孩子，照顾这个家，可是意想不到的事情再次发生了。

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“孙子玩游戏，一天到晚抱着手机，不抱手机就抱平板，说也不听。八月中旬查出来（外孙）花钱记录，七月份充了两万多，八月份充了五千多，六月份充了一千多，总共充了三万多块钱吧。（记者：这都是啥钱啊）这都是我女儿的救命钱。”李先生说。

“俺妈还在的时候就开始玩，玩的时候我都不敢充值，俺妈脑子开始失忆的时候，我才开始充值的，充值到我的世界、坦克世界、和平精英、蛋仔派对游戏。（记者：你这么小的年龄是怎么知道支付密码的呢）俺妈以前让我取快递的时候，她就把支付密码告诉我了。” 11岁的冬冬（化名）说。

“我们是有责任，疏于管理，照顾他妈妈没有时间照顾他。（记者：你也联系到我们，我们也愿意帮您，您现在什么诉求，也跟小莉说一说）就想把我女儿的救命钱讨回来。”李先生说。

我们发现孩子在我的世界、和平精英等多款游戏中都有充值的记录，那么这个钱能不能退回，我们也尝试逐个的和各个平台取得联系。

苹果App Store客服工作人员回应称，“我确实有看到很多的游戏充值，包括你说的我的世界，还有什么坦克世界，是通过苹果这边支付的。那苹果这边确实对这个订单有处理权，（申诉）已经提交过两次了，都是没有通过的状态。”

“（冬冬的父亲：我把这个事情说的很清楚了，他回复的理由都是此款产品不属于什么退款范围）你把苹果相关拒付的截图，跟我们的家长关爱平台专门的客服去讲这个问题。”我的世界客服工作人员回应称。

和平精英客服工人员回应称，“未成年人不理性消费，我们都会退费的，刚才我们和孩子姥爷这边有说明这个情况，需要填写一些资料，退费预计处理时间的话在七到十个工作日左右。”

“我没有抚养好他，我教育没有教育好，我感到愧疚，我对不起我女儿。”李先生告诉记者。

11岁的冬冬（化名）说，“我以后听话，不再充值了，以后听你们的话。”

“一个9岁，一个11岁，然后没有妈妈了，可怜啊，没办法，麻烦你们又来。”李先生说。

“（记者：小孩子现在就应该好好学习，什么年龄段就干什么年龄段的事情，知道吧）嗯。（记者：另外以后可不能充值了）好。”冬冬说。

下一步，孩子家长也会根据游戏所发布的申诉流程，来进一步提交申请，同时我们也等待最终的处理结果。在此，我们也提醒我们的孩子家长，在假期期间，在生活期间，一定要看管好自己的孩子，避免出现类似的情况。

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