【资料图】

李康 封面新闻记者 刘彦谷

8月4日，四川广元市中心医院全面启动“就医环境大整治 患者体验大提升”专项活动。专项活动以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为主要内容，以现场指导、示范教学、理论培训相结合的形式，强化现代医院管理。

近年来，随着医疗卫生体制机制的变革和医学模式的转变，群众对医疗服务的需求也由“求医”向“择医”转变，“改善就医感受，提升患者体验”已经成为医疗机构的必备工作和行业发展趋势。

2015年，广元市中心医院开展提升服务能力系统工程，实施了“服务礼仪规范、沟通技巧”培训，创建了优质服务标杆窗口等一系列举措；2021年该院邀请了专业团队做了提升服务品质的培训工作及6S管理试点打造，8个科室的工作环境和就医环境明显改观，极大地优化了工作流程，提升了服务品质。

据介绍，本次专项活动，广元市中心医院院本部和妇儿院区共计45个科室，将分9批次进行打造，各科室科主任、护士长为第一责任人，开展行为素养、医患沟通等针对性培训，外塑形象、内强素质，促进医疗服务能力的快速、稳步提升，实现服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

“医疗技术和医疗服务是医院发展的翅膀。”广元市中心医院党委书记石平表示，该院将结合医务人员素养和内涵提升，除了开展行为素养、医患沟通等培训外，还将建立和健全服务检查标准和制度，使热情服务、主动服务形成常态化机制，将广元市中心医院打造成为川北地区一个响亮的品牌。

关键词：