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潮新闻客户端 记者 张蓉 通讯员 王敏 朱孟杰

走进位于兰溪市横溪镇田畈周村的“微税站”，“驿站助跑员”周德银正耐心细致地辅导村民办理开票业务。“村镇离城里远，过去开一张票时间都花在路上了，现在村门口就有服务站，几分钟搞定。”周德银介绍说。

小小“微税站”，藏着民生“大文章”。今年以来，兰溪市税务局结合便民办税春风行动，构建“城区—乡镇—村”三级服务矩阵，打造重心下移、力量下沉、保障下倾的“兰税通·税易办”基层服务品牌，让服务体系“沉得下去”、问题意见“挖得出来”，打通税费服务的最后一米。

据了解，该服务体系以税银互动机制为基础，在全市41家农商行网点及327家丰收驿站布局能办、易办、一站办的“微税站”，以368名“驿站助跑员”为主力军，实施涵盖调度员、联络员、助跑员、指导员、分析员的“五员”管理服务制，定点提供“现场即办”“掌上代缴”“辅导开票”等税费服务。应家新村丰收驿站的站长华雪珍表示，现在月均辅导开票15人次，越来越多的村民习惯了在家门口、用手机办税。

除了提供开票辅导等基本服务外，“微税站”在针对性服务村民参保缴费方面也发挥着作用。“老年人都很关心医保的事，以前每年都是孩子帮着弄，现在来站里自己用手机就能缴费，很方便！”在“驿站助跑员”帮助下成功缴费的灵洞乡村民李大爷说。

聚焦村民特别是老年人等特殊群体的需求，兰溪市税务局联合当地人社、医保部门编发通俗易懂的政策宣传手册和操作指南，利用服务网点内本地人员的沟通优势，提供导引、帮办等“一站式”全程服务。截至目前，累计为孤寡老人、残疾人等特殊人群代办业务230余笔，满意率达100%。

不仅如此，下沉式服务的背后还建立了一套优化服务闭环管理模式。“通过领导干部下基层、党建兜底‘红色代办’、建立站长互动交流群等形式，构建主动征集需求、分析可行方案、形成优化清单、及时解决反馈的服务体系。”兰溪市税务局纳税服务股负责人表示，下沉式站点充分发挥“税情蓄水池”“民意传声筒”作用，累计解决拆迁安置房网上办等问题95个。

下一步，兰溪市税务局将持续开展下沉式服务，通过“资源下沉+服务前移”实现“以点带面推动惠民实事”，将“微税站”打造成服务基层民生的“暖心站”，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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